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网购正从疯狂向淡定过渡  

2011-04-21 07:54:33|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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等待三天后(商家承诺是7天内发出),经过18小时从上海运到广州,在今天早上9点多,笔者签收了在淘宝3周年活动中选购的商品。显然,这次经历令人异常满意,再奉承一点说,如果网购等待收货是一种煎熬的话,那么递送速度和商品品质、及售后服务所带来的惊喜,就是最好的安慰。

而就在昨天,淘宝商城这场3周年盛宴也正式宣告落下帷幕,留下的是按耐不住的一片欢呼;据媒体报道的数据,本次活动共吸引了14.7亿人次参加。作为从业者,笔者对这场爆炸性的PARTY作了持续的关注,从商家选择到营销手法,再到用户体验。不能说它是完美的,但从感体验感而言相比上一场单身节活动,这次三周年的淘宝商城庆典,在质与感方面则有了绝对性的变化。

“淡定网购”将成为趋势

用户行为的改变,更多在于引导改变,以及是否存在鼓励改变的环境。从淘宝商城这次活动来看,表面还是以低价或者秒杀,作为活动卖点及拉动力,而事实上在对用户培育和引导方面,看得出他们下了不少功夫,最明显的就是未免参与活动的用户疯狂过热所作的种种举措。

比如,在[参与抽奖]发布获取点数攻略这部分,攻略里面有通过转微博获得抽奖积分的,这一方面扩大了活动本身的影响面,另一方面也为用户的膨胀作了一个缓冲带。另一个是低价营销的表现方式有所不同,比如以往促销手法大多以折扣秒杀为主,直截了当的优惠,而这次3周年活动则加侧重了“满立减”的促销方式。从其用意不难看出这是为了降温,在某种意义上来说也是在引导用户理性消费,通俗点讲,这种不起眼的引导也可以理解为“网购冷静期”。

从营销活动本身来看,商家谋利求财无可厚非,但我们更应该意识到疯狂背后谋变的必要性。尤其是这种在大型营销活动中,牺牲眼前利益去建立缓冲带、设置网购冷静期的举措尚属业界首次。它所起到的作用除了为网购用户今后更健康、理性的消费行为考量,另外也是引导众业者对改变网购疯狂现状作一次深入反思,要疯狂更要营造持久健康的消费环境和心态。

革命尚未成功,仍需努力

根据一些媒体的调查,说从淘宝三周年活动来看商品供应和物流效率上都有了很大的提升。虽然笔者认同这种表述,但如果从目前国内网购市场的规模,和用户需求来看,现实供需差距还是存在的,有电商同行也向笔者提及过类似的烦恼问题。比如商品供应速度与销量暴涨速度、比如当下几大快递公司的物流,还无法完全适应网购包裹的暴增,这些配套目前已经有一定的成熟度,但对用户体验提升而言,还有很多待完善的地方。革命尚未成功,同志仍需努力!

从国内大环境来看,随着传统行业如汽车、家装正向网购市场大举进军,必然将推动网商之间的竞争力进一步提升。而淘宝在商城三周年活动中所推崇的理性购物,以及被新行业所青睐的情况来看,其背后所预示的或许是一场新的变革风暴即将来临。显然,在现状下不管是C2C还是B2C模式,量方面都已经到了一定的高度,而配套与质感还在赶路。这就好比汽车走到十字路口,司机需要为左拐右拐做出准确判断。通常这个十字路口也被视为转折点,是电商界得新机遇也是新挑战,如何顺利渡过取得更大成就,则需要业界更多的创造和智慧。


名词百科解析:淡定:同义镇定,指遇事沉稳中又积极果断,老练里却又重视有佳,胜不骄,败不馁; 淡定形容一种勇气。 淡定,是一种思想境界,是一种心态,是生活的一种状态。我们每个人都需要这种心态,在生活中才会处之泰然,宠辱不惊,不会太过兴奋而忘乎所以,也不会太过悲伤而痛不欲生。

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