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灵戈有话说:淘宝把不良卖家打回原形  

2008-04-07 16:59:44|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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前一阵子炒得沸沸扬扬的淘宝修改恶意差评的规则改革,刺中了不少卖家的心脏。很多卖家站出来叫喊“这样搞,怎么活?”这个叫喊声拉出了不少拥呼的FANS,作为卖家的一员,我自己也想知道,到底淘宝是个不公的裁判,还是在改革造就新环境?

我在卖家的角度

作为同是淘宝卖家,当我同事告诉我淘宝已经不处理中差评了,我当时也很冒火(我要同事帮我找个说法)。

但,淘宝现状更像个集市,五花八门,参插不齐;对多数卖家的利益来讲是好的,大家都有出位的机会。但这里对希望/已经做大、做强、有长久战略定位的卖家来说,却有失公平。淘宝提供了一个平台,订制了游戏的规则,他同时也是裁判。通过竞争才能分出胜负,所以这里前提就得有一个公平的环境,很多卖家本质恶劣却可以通过很多手段去装饰自己,让自己的在外观上保持优美的形象,这个绝对是误导顾客的。

淘宝的这一招“显形掌”,打得很是时候,和马云的三合一能够配得上位,淘宝也需要洗牌整理一下了。作为有实力的卖家,我希望环境是更宽广的,凭什么我的同事忙得要生要死就只混一个馒头?所以我更希望淘宝是个商城,哪怕租金贵点,我可以换来质素较高的顾客,可以换来我公司发展的顺利转型和持续发展,这就是我想要的,所以淘宝网上高质素的顾客更多、消费者更买得更放心,淘宝网网店才能有好的口碑,才能促进成交额,更多卖家才会有出头的机会。因此卖家可以多点落实顾客体验提升,而不是只知道一味的在与对手的竞争上。

想在顾客的角度

我在淘宝买过东西,尤其是数码产品。卖家的评价告诉我这是家不错的店,但是当我收到货品的时候发现质量问题联系卖家却不予处理,至今让我很恼火(那是家二皇冠的卖家);和朋友闲聊时提起这事,她告诉我同一家店她上周也买过,一个MP3卖回来用不了几次老死机,后来协商不了,朋友只能给个差评,把MP3砸了;

她幸灾乐祸的问我,你没看到那里的差评吗?类似问题不少了,真不知道你这只水鱼怎么那麽容易上钩;我郁闷了,我当时没有看到差评啊?那差评去那里了?这个卖家的信誉度好吗?一个好舒适的、贴心的、保障的、专业的购物环境就是我希望的;

灵戈的立场观点

我是个卖家,我肯定希望裁判倾向我,但我要发展,泡在黑水缸里,我迟早变黑人(这里要改变环境、改变规则);我是个买家(顾客)我希望能保障我的权益不受侵害,让我清楚卖家的真是面目、真是信誉和保障,我能辨别选择,我会很放心。

原创@转载注明出处LYnGle's BloG

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